Garantie et rétractation

Garantie légale

Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être tel que le consommateur peut raisonnablement s'attendre à ce qu'il soit.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier, ou par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à cette fin, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé.

Nous pouvons ne pas vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Vous respectez le délai si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec son emballage intact. Tout produit ayant été ouvert, appliqué ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques pourra faire l'objet d'une retenue pour dépréciation.

Notre adresse de retour

Semper Lana BV

Herensingel 190

1382 VV Weesp

Pays-Bas

Procédure de réclamation

Si vous avez une plainte à formuler concernant nos produits ou notre service, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à info@semperlana.com. Vous recevrez une réponse de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte. Si vous n'êtes pas d'accord avec la solution ou si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez alors soumettre votre plainte à la Commission des litiges via la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne.